Упаковка бренд-платформы и обновление концепции бренда Muzitoria

Отрасль: Товары для хобби и творчества
Оказанные услуги: Маркетинговое исследование потребителей/ Маркетинговый анализ конкурентов/ Позиционирование бренда/ Платформа бренда/ Коммуникационная стратегия бренда

О проекте

В агентство SPIKA обратился собственник магазина музыкальных инструментов из Краснодара за упаковкой бренд-платформы и обновлением концепции бренда.

Дело в том, что существующее описание компании во всех точках контакта не отражало особенностей магазина: помимо предоставления широкого ассортимента инструментов, магазин был для своих покупателей еще и атмосферным местом. В этом пространстве - дружелюбная атмосфера и доброжелательность, заинтересованные покупатели перед покупкой могут поиграть на инструменте. 

Благодаря профессиональной и ненавязчивой позиции продавцов-консультантов, клиенты выбирают в магазине тот инструмент, который подходит именно им на данном этапе погружения в мир музыки.

Методы 

На старте работ мы провели сессию с командой и собственником, чтобы определить их видение бренда, этапы его развития. В ходе этой работы было важно выяснить, что включает собственник и команда в бренд на уровне ценностей, принципов и особенностей сервиса.

Далее мы опросили существующих покупателей из разных категорий:

1. родители, которые покупают инструмент своему ребёнку.
2. подростки и молодёжь, для которых первый инструмент - это большое событие в жизни.
3. люди, с интересным мотивом «вторая молодость», когда они покупают инструмент для себя, чтобы вспомнить свою молодость, освоить инструмент и музицировать для души.
4. профессиональные музыканты, которые разбираются в видах и особенностях инструментов.

На следующем этапе мы провели опрос жителей Краснодара, которые покупали музыкальные инструменты за последний год (количественный онлайн-опрос).

Мы изучили 

• Как люди выбирают музыкальные магазины в Краснодаре
• Какие критерии выбора для них важны помимо ассортимента на уровне сервиса, обслуживания и атмосферы
• Какие магазины они знают, а в каких покупают
• Каких магазинов музыкальных инструментов не хватает в городе

Работы

В результате исследования мы получили подтверждение гипотезы, что людям важно видеть и чувствовать особую атмосферу в магазине, приятную обстановку, качественный и дружелюбный сервис. Все полученные данные вошли в финальную концепцию для клиента.

Также мы исследовали прямых и косвенных конкурентов: федеральные и локальные бренды по продажам музыкальных инструментов. Это позволило понять их сильные и слабые стороны, что они предлагают своим клиентам на уровне ассортимента, сервиса, программ лояльности и собственно бренда. Итоги исследования легли в основу карты позиционирования и помогли выделить нишу для развития бренда заказчика.

Далее мы составили аналитическую презентацию и подошли к разработке бренд-платформы. Бренд-платформа включает в себя миссию, ценности, видение компании, характер, стиль, суть бренда. В основу бренда заказчика мы заложили, что Muzitoria - как уютная квартира, где можно разделить любовь к музыке, пообщаться с единомышленниками, организовать камерный концерт для своих. Подробное описание бренда помогает реализовать его суть во всех точках контакта с аудиторией. В ходе работы родились интересные идеи по внедрению задумок через социальные сети, оформление, сервисы и т.д.

Чтобы все наработки были успешно внедрены, и чтобы команда приняла рекомендации и начала им следовать, мы провели финальную сессию с заказчиком и командой, где обсудили бренд-платформу, принципы внедрения новой концепции. 

В процессе мозгового штурма родились идеи по внедрению на уровне каждого подразделения: на маркетплейсах, на сайте компании, в социальных сетях, внутри магазина, на уровне мероприятий. Отметим, что все сотрудники активно вовлекались в обсуждение и дискуссии, разделяли концепцию, она действительно им была понятна. Более того, на интуитивном уровне эта концепция применялась в работе, но не была четко проработана и оформлена на бумаге и в головах.

По прошествии совместной сессии агентство SPIKA вместе с командой заказчика сформировали внушительный список действий, которые будут внедряться, чтобы обновленная концепция бренда «зазвучала» чисто, внятно и с душой.

Результат 

После разработки бренд стратегии компания сменит название и получит новый фирменный стиль. Далее компания будет планомерно развиваться в обозначенном направлении реализации концепции точек внедрения обновленного бренда.

Команда агентства SPIKA рада быть причастной к созданию такого атмосферного музыкального пространства, где и сотрудники, и покупатели могут разделить любовь к музыке, поучаствовать или организовать различные творческие мероприятия, приобрести музыкальные инструменты, создавать разные коллаборации, в дальнейшем расти и развиваться в большое сообщество единомышленников.

Фотогалерея