Позиционирование услуг

Обратного пути нет: чем дальше, тем больше мы будем заниматься позиционированием услуг.
Дело даже не в статистике, которая указывает на преобладание доли услуг над товарами в экономике. Вопрос в том, что хороший товар сегодня становится «больше, чем товар». Например, даже обычные продукты питания приобретают черты услуги. Йогурт оснащается с ложкой для еды, превращаясь в импровизированный буфет, или становится арт-объектом для селфи благодаря неординарной упаковке. Товарно-сервисные гибриды позволяют находить новые отличия на высококонкурентных рынках и лучше удовлетворять потребности целевой аудитории.

Поэтому мы все больше изучаем особенности позиционирования услуг. И сегодня хотим рекомендовать вам признанную классику жанра - книгу Генри Беквита «Продавая незримое».

Приведем одну цитату. Она дает ответ на характерное сомнение услуговых компаний насчет  целесообразности фокуса на одном свойстве. «Компания Domino's является ярким примером точного позиционирования в сфере услуг. Годами в ее рекламе ни разу не упоминалось о качестве, цене или вкусе. Вместо этого компания Domino's постоянно… подчеркивала скорость доставки: «В течение получаса или за наш счет». В  результате, эта компания стала синонимом исключительной скорости доставки пиццы на дом… Что же говорит президент Domino's Том Монаган, когда репортеры спрашивают его, в чем секрет успеха? «В фанатичной сосредоточенности на том, чтобы действительно хорошо делать что-то одно».