Маркетинговое исследование "Бизнес Остров"

Контекст:

К нам обратилась компания по оказанию услуг для старта бизнеса под названием «Бизнес-остров», c задачей провести маркетинговое исследование и сформировать ценностные предложения для того, чтобы в дальнейшем запустить успешную рекламную кампанию на территории Самарской области.

О компании:

«Бизнес-остров» для регистрации, открытия расчетных счетов и обслуживания малого и среднего бизнеса. Преимущество проекта в том, что большинство услуг предоставляется бесплатно и действует принцип «единого окна» для предоставления целого пакета программ для предпринимателей.

Задачи:

Перед нами стояла задача глубокого погружения в рынок услуг для бизнеса. Необходимо было изучить конкурентную среду, выявить потребности клиентов и определить ключевые факторы успеха для проекта. На основе исследования нам предстояло разработать ценностные предложения для запуска программы продвижения «Бизнес-остров» в Самарской области.

Цель:

Важно было помочь заказчику выстроить эффективную маркетинговую стратегию, которая позволила бы ему успешно занять долю на рынке и динамично развиваться. Мы искали ключи к успеху, которые помогли бы проекту «Бизнес-остров» стать не просто поставщиком услуг, а настоящим партнером для предпринимателей.

Ход работы:

• Во-первых, мы описали текущее состояние компании – ее сильные и слабые стороны, характеристики предлагаемых услуг, маркетинг-микс, позиционирование, преимущества и выгоды для клиентов.

Анализируя ситуацию, мы выявили необходимость уделить внимание процессам оказания услуг. На момент обращения к нам, отсутствовали четкие алгоритмы работы с клиентами и выхода в новые регионы, что препятствовало масштабированию.

Мы поняли, что улучшение качества сервиса и расширение линейки услуг являются критически важными факторами для успеха. Предпринимателям важны не только базовые услуги, такие как открытие расчетного счета, но и дополнительная экспертиза в сферах выбора ОКВЭД, бухгалтерского учета, юридических и коммерческих вопросов.

Параллельно мы провели исследование рынка, изучив факторы, влияющие на развитие «Бизнес-остров».

• Во-вторых, мы провели тщательный анализ прямых и косвенных конкурентов.

Анализ конкурентной среды показал, что «Бизнес-остров» сталкивается с серьезной конкуренцией не только со стороны подобных консалтинговых компаний, но и с появлением новых форм обслуживания, таких как: маркетплейсы и агрегаторы финансовых услуг, а также банки, предлагающие комплексные услуги для предпринимателей.

Исследование конкурентов помогло найти точки отличия для проекта и определить несколько сегментов на рынке, где «Бизнес-остров» может успешно занять свое место и привлечь свою целевую аудиторию, в частности, малый и средний бизнес.

• В-третьих, мы провели исследование методом «тайный покупатель» и глубинные интервью с клиентами.

Мы опросили, как существующих клиентов «Бизнес-остров», так и предпринимателей, обращавшихся к конкурентам. Исследование позволило выявить потребности и сегментировать аудиторию, чтобы определить каналы коммуникации с ними и важные триггеры для их привлечения.

В итоге мы разделили целевую аудиторию на три сегмента:

* Первый - предприниматели, только начинающие свой путь.
* Второй - те, кто регистрирует уже существующий бизнес, но не работающий ранее в юридическом поле.
* Третий - люди, имеющие уже ИП или ООО и открывающие свой очередной бизнес.

На основе этой сегментации мы сформировали уникальные ценностные предложения для каждой аудитории, определив ключевые алгоритмы действий, реперные точки для их привлечения через разные каналы коммуникации. Мы также изучили барьеры и потребности каждого сегмента и разработали ряд сценариев обращения в «Бизнес-остров».

В итоге наша работа привела к формированию широкого спектра ценностных предложений, которые компания потом использовала в своей рекламной кампании, охватывая контекстную и медийную рекламу, социальные сети.

Итог:

* Создана основа для успешной маркетинговой стратегии «Бизнес-остров».
* Разработаны ценностные предложения для каждой целевой группы, что позволит успешно привлекать новых клиентов и увеличить конверсию рекламы.
* Определены эффективные каналы коммуникации, что позволит максимально эффективно расходовать маркетинговый бюджет.

Компания продолжает развивать свою маркетинговую стратегию, опираясь на полученные в ходе исследования материалы о своей целевой аудитории и конкурентной среде.

Фотогалерея